Embaran.co | Tangerang – Menindaklanjuti surat yang dilayangkan LSM GERAM BANTEN INDONESIA kepada Sekertaris Daerah , Bappeda kabupaten Tangerang memberikan fasilitas ruang diskusi para pelanggan untuk mengeluarkan keluhan dengan pihak PT.Aetra Air Tangerang bertempat di Ruang Sinergi pada ,Selasa (04/04/2023).
Para pelanggan menginginkan pendistribusian air semaksimal mungkin, yang mana air merupakan bagian vital dalam kehidupan sehari-hari. Namun pasokan air yang di terima oleh masyarakat selaku pelanggan tidak maksimal.
Alamsyah selaku aktivis sekaligus pelanggan mengatakan bahwa “PT.Aetra sudah tidak komit dengan masyarakat melainkan mementingkan pihak perusahaan, sehingga bagian distribusi ke masyarakat sangat kecil”.
Maka asumsi dari para pelanggan bahwa pihak Aetra lebih takut di komplen perusahaan di bandingkan di komplen pelanggan.
“Perlu di pertimbangkan jangan memikirkan keuntungan saja pihak Aetra juga memiliki kewajiban kepada para pelanggan jangan hanya menekankan Hak pelanggan saja” ucap Alamsyah.
Salah satu pelanggan dan pelaku usaha kecil laundry asal Bukit Gading Rohmat, dalam ruang rapat mengeluhkan hal yang sama, apakah distribusi (Suply) air untuk para pelanggan dijatah? Karena kondisi seperti ini bukan hanya setiap saat melainkan terus menerus.Akibat tidak maksimal dalam penyaluran air semua pengusaha laundry didominasi banyak kerugian.
Salah satu pelanggan asal Jayanti Tarto, selalu komplain kepada pihak Aetra yang mana selalu dijawab adanya kerusakan di wilayah lain, sungguh mirisnya sampai distribusi ke Mesjid saja benar-benar tidak ada.
Ada pun pelanggan yang mendapatkan perlakuan tidak baik dari pihak Aetra, yang mengedepankan sikap premanisme saat melakukan penagihan kepada pelanggan.
Titin warga Cangkudu mengeluhkan adanya penekanan dan ancaman jika keterlambatan yang di lakukan pelanggan dan pihak Aetra akan melakukan pemutusan, lebih parahnya lagi melonjaknya kenaikan biaya penggunaan sangat signifikan yang awalnya pembayaran normal 50 ribu melonjak hingga 300 ribu/bulan. Namun itu semua tidak sebanding dengan apa yang di berikan oleh pihak Aetra yang selalu mengecewakan semua pelanggan.
Muhammad Fauzan Direktur Utama (Dirut) PT.Aetra Air Tangerang, mengucapkan permintaan maaf secara resmi kepada para pelanggan dan berterima kasih atas masukannya. Sehingga dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan.
Aetra akan melakukan perbaikan dan peningkatan distribusi suplay kepada masyarakat yang merupakan pelanggan Aetra terutama untuk wilayah Balaraja dan Jayanti, dengan menambah Booster Pump di wilayah Bojong Cikupa, dan terkait kekurangan suplay air kepada pelanggan di karenakan adanya kebocoran Pipa.
“Untuk normalnya pendistribusian kepada masyarakat kami akan maksimalkan setelah hari raya idul Fitri”. Tutup Fauzan
Tinggalkan Balasan